Autor: Ulrich Kessler
Zuletzt aktualisiert am: 26.01.2025
Inhaltsverzeichnis
Was sind Geschäftsprozesse?
Begriffserläuterung: Geschäftsprozesse zählen zu den Wertschöpfungsaktivitäten. Genauer bezeichnet der Fachbegriff Geschäftsprozess die Kette von einzelnen, miteinander verknüpften Tätigkeiten, die zur Erbringung einer Leistung in einem Unternehmen führen. Diese Leistung kann ein Produkt oder eine Serviceleistung, aber auch die Erreichung eines betrieblichen Ziels sein. Im Allgemeinen wird mit Geschäftsprozess die Leistungserbringung für den Kunden mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit beschrieben.
- Siehe auch das folgende Erklärvideo "Was ist ein Geschäftsprozess"
Geschäftsprozess: Am Anfang und Ende steht der Kunde
Auslöser dieser Unternehmensprozess-Kette ist der Kundenwunsch, häufig als Input bezeichnet. Dieser stößt eine Reihe von Folgeaktivitäten im Unternehmen an, die über einzelne Abteilungen wie Auftragssachbearbeitung, Einkauf, Produktion, Vertrieb/Verkauf und Buchhaltung hinaus gehen können. Idealerweise entsprechen diese administrativen, logistischen oder produktiven Arbeitsabläufe oder Workflows unter Einsatz der Betriebsmittel und der Geschäftsausstattung einer genauen und effizienten Ablaufplanung bzw. Betriebsorganisation (z.B. durch Prozessoptimierung oder Lean Management). Am Ende der Wertschöpfungskette steht der Kundennutzen oder Output.
Zur Vermeidung einer Verzettelung kann es für Kleinunternehmen und Selbständige vorteilhaft sein, unterstützende Prozesse an Dritte auszulagern. Im Rahmen des Outsourcing ist immer darauf zu achten, dass weder Schlüsseltechnologien noch Kernkompetenzen aufgeben werden. Nur so kann eine Abhängigkeit von Vorlieferanten oder spezialisierten Dienstleistern vermieden werden.
- Siehe auch das folgende Lernvideo "Prozessmanagement – Was es ist, was es nützt und Praxistipps"
Im Franchising sind die Geschäftsprozesse meist hochgradig standardisiert und daher routiniert umsetzbar. In den Systemhandbüchern finden sich die entsprechenden Beschreibungen.
In einem Tuturial-Video für FranchisePORTAL fasst der Unternehmensberater Mathias Dehe seine ausführliche Begriffsdefinition mit einem prägnanten Satz zusammen. Demnach ist der Geschäftsprozess eine Kette an Tätigkeiten, die beim Kundenwunsch anfängt und bei der Kundenzufriedenheit aufhört.
